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岗位职责:
1、在网点主动迎送客户,耐心解答客户咨询,引导和分流客户,根据客户需求引导至相应区域办理业务。
2、协助受理客户意见,收集和整理客户意见与建议,妥善处理和协调客户投诉及突发事件。
3、协助维护营业网点正常工作秩序,维护大堂环境,确保宣传物品摆放整齐及自助设备运作正常等。
岗位要求:
1、本科以上学历,市场营销、金融、经济等相关专业优先,欢迎优秀应届生,对于优秀的可以适当放宽到大专学历。
2、形象气质佳,工作积极主动亲和力强,具有一定应变能力、沟通能力,服务意识强。
3、肯吃苦,学习能力强,有营销意识。
4、有意向从事金融行业,有相关行业实习或营销工作经验者优先。
银行大堂经理需要具备的条件素质:
1.要有很高的工作热情;
2.爱岗敬业要熟练掌握各种业务;
3.要有亲和力;
4.具备一定的工作能力;
5.处理应急事件的能力;
6.要懂得业务知识;
7.必须具备一定的文化修养;
8.要有一定的内涵;
9.知识面要广;
10.最关键的是要懂得理解客户的需求;
11.要有调节内外的能力;
12.处理好柜员与各个部门之间的矛盾;
13.处理好客户与柜员之间的矛盾;
14.要把柜台矛盾在第一时间处理到位;
15.要有一定的与客户沟通的能力。
银行大堂经理是银行的一个职位,也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。
工作内容
协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;
收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;
迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;
推介银行金融产品,提供理财建议;
保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。
接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。
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